Refund policy

Política de Devolução e Reembolsos

A satisfação dos nossos clientes é de extrema importância para nós. Trabalhamos com dedicação para garantir que todos os produtos sejam entregues em perfeitas condições e atendam às suas expectativas. No entanto, para garantir a transparência e proteger tanto os nossos interesses quanto os dos nossos clientes, apresentamos a nossa política de devolução e reembolsos:

1. Condições Gerais
   • Não oferecemos reembolsos ou devoluções, exceto em situações em que seja comprovado que o erro foi cometido pela nossa empresa. Isso inclui casos de produtos defeituosos ou incorretos no envio.
2. Erros Cometidos pela Empresa
   • Em caso de erro comprovado da nossa parte, analisaremos cuidadosamente a situação junto ao cliente para determinar a melhor solução. Isso pode incluir a devolução do produto ou o reembolso total ou parcial. A decisão final será sempre nossa, mas garantimos que teremos o máximo cuidado para encontrar uma solução que não desfavoreça o cliente, mantendo sempre o equilíbrio entre nossos compromissos e o seu direito de consumidor.
3. Produtos Não Elegíveis para Reembolso ou Devolução
   • Produtos enviados corretamente, sem defeitos e de acordo com o pedido realizado, não serão elegíveis para devoluções ou reembolsos. Não oferecemos essas opções em caso de mudança de opinião ou insatisfação pessoal com o produto recebido, desde que esteja em conformidade com o pedido.
4. Processo de Solicitação de Reembolso ou Devolução 
   • Se o cliente acreditar que houve um erro da nossa parte, deverá entrar em contato connosco no prazo de até 7 dias após a entrega do produto. Como não controlamos diretamente a entrega, pedimos que o cliente forneça um comprovante da data de entrega (como o rastreamento do envio ou um aviso de entrega). Pedimos ainda que o cliente nos forneça todos os detalhes relevantes, uma descrição clara do problema e, se possível, fotos ou vídeos. Faremos uma avaliação detalhada e, em caso de confirmação do erro, tomaremos a medida mais adequada para corrigir a situação.
5. Tempo de Processamento
   • Após a nossa avaliação e, se aplicável, a receção do produto devolvido, processaremos o reembolso ou a substituição no prazo de até 5 dias úteis.
     
6. Custos de Envio
   • Caso seja confirmada uma falha ou erro da nossa parte, os custos de envio relacionados à devolução do produto serão cobertos por nós. Em outras situações, não nos responsabilizamos pelos custos de envio, visto que não oferecemos devoluções por outros motivos.

Nossa prioridade é oferecer um atendimento justo e transparente, sempre buscando uma solução que beneficie o cliente sem comprometer a segurança e os compromissos da nossa empresa.